Termos de serviço

Termos de Serviço – Old Orc

1. Identificação da loja

A Old Orc é uma loja online especializada em discos de vinil novos e importados.

Razão social: 55.603.953 FELIPE MARIANO SANCHES
CNPJ: 55.603.953/0001-36
Endereço: Rua Mario de Sá Carneiro, 59, Vila Branca, Jacareí – SP
E-mail de atendimento: lojaoldorc@gmail.com
WhatsApp: (11) 97167-1881

Ao acessar, navegar ou comprar na loja Old Orc, o cliente concorda com estes Termos de Serviço, com a Política de Privacidade, Política de Frete e Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos disponíveis no site.

2. Produtos e catálogo

A Old Orc comercializa discos de vinil novos e importados.

Os produtos do catálogo são oferecidos sob demanda, conforme disponibilidade junto aos fornecedores parceiros. Por esse motivo, a disponibilidade exibida no site pode depender de confirmação posterior ao pedido.

As imagens, capas e informações dos produtos têm caráter ilustrativo e informativo. Sempre que houver diferença relevante de edição, cor do vinil, capa, prensagem, tracklist, país de fabricação ou outra característica importante identificada após a compra, a Old Orc entrará em contato com o cliente antes de seguir com o pedido.

A Old Orc não comercializa discos usados, salvo se houver indicação expressa e clara na página do produto.

3. Preços, impostos e frete

Os preços exibidos na loja são apresentados em reais e correspondem ao valor final do produto, com os tributos e custos de importação considerados.

O frete nacional não está incluído no valor do produto e será calculado e informado no checkout antes da conclusão da compra.

Os preços e condições comerciais podem ser alterados sem aviso prévio para pedidos que ainda não tenham sido concluídos. Após a confirmação do pagamento, será respeitado o valor informado no pedido, exceto em caso de erro evidente de cadastro, preço ou disponibilidade.

4. Pedidos e confirmação de compra

Ao finalizar um pedido, o cliente realiza uma solicitação de compra dos produtos selecionados.

A confirmação do pagamento não garante automaticamente a disponibilidade definitiva do item junto ao fornecedor. Como os produtos são importados sob demanda, poderá haver indisponibilidade, alteração de edição ou impossibilidade de atendimento do pedido.

Nesses casos, a Old Orc entrará em contato para que o cliente possa escolher entre:

reembolso integral do valor pago pelo item indisponível; ou
crédito para utilização na loja; ou
substituição por outro item, mediante concordância do cliente.

A Old Orc poderá cancelar pedidos em caso de erro manifesto de preço, falha técnica, suspeita de fraude, indisponibilidade definitiva do fornecedor ou impossibilidade operacional de atendimento. Quando houver valor pago, o reembolso será realizado integralmente.

5. Prazo de envio e entrega

Os produtos da Old Orc são importados sob demanda.

O prazo padrão para preparação, importação e postagem do pedido é de até 30 dias corridos após a confirmação do pagamento, salvo quando houver informação diferente e expressa na página do produto.

Após a postagem, passa a valer o prazo informado pela transportadora escolhida no checkout para o frete nacional.

Os prazos informados são estimativas e podem sofrer variações em razão de processos de importação, fiscalização aduaneira, transportadoras, períodos de alta demanda, eventos de força maior ou outros fatores externos à operação da Old Orc.

A Old Orc acompanhará o pedido e prestará suporte quando houver atraso relevante ou problema na entrega.

6. Pedidos com mais de um produto

Quando um pedido tiver mais de um disco, todos os itens serão enviados juntos em uma única remessa.

A Old Orc não realiza envio parcial de pedidos, salvo se essa opção for oferecida e formalmente aceita pelo cliente em situação específica.

Caso um dos produtos do pedido esteja indisponível, a Old Orc entrará em contato para definir a substituição, crédito ou reembolso referente ao item afetado.

7. Pré-vendas

Produtos identificados como pré-venda dependem da data de lançamento, da disponibilidade do fornecedor e da chegada do item para importação.

Nesses casos, o prazo de até 30 dias poderá começar a ser contado a partir da disponibilidade efetiva do produto para importação, e não necessariamente da data da compra.

A Old Orc poderá atualizar o cliente caso haja alteração relevante na previsão de lançamento, disponibilidade ou envio.

8. Pedidos especiais – “Peça seu disco”

O serviço “Peça seu disco” permite que o cliente solicite a busca de uma edição específica de vinil.

A solicitação não representa garantia de disponibilidade, preço ou prazo até que a Old Orc envie uma proposta e o cliente confirme a compra.

Após a confirmação e pagamento de um pedido especial, a Old Orc iniciará o processo de busca e importação conforme as condições apresentadas no momento da oferta.

Caso o fornecedor não consiga atender ao pedido especial, o cliente poderá escolher entre reembolso integral ou crédito na loja.

9. Cancelamentos, desistências e direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar o cancelamento ou devolução dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail lojaoldorc@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 97167-1881.

Após o prazo legal de 7 dias corridos do recebimento, não serão aceitos cancelamentos por arrependimento, desistência ou mudança de ideia.

Após esse prazo, solicitações serão avaliadas apenas nos casos de produto com defeito, avaria de transporte, divergência relevante em relação ao item comprado ou outra situação prevista na legislação aplicável.

As regras completas sobre devoluções e reembolsos estão disponíveis na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Old Orc.

10. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

O cliente deve conferir o pedido assim que recebê-lo.

Caso o produto esteja danificado, apresente defeito, tenha chegado com avaria relevante de transporte ou seja diferente do item comprado, o cliente deverá entrar em contato com a Old Orc pelo e-mail lojaoldorc@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 97167-1881, preferencialmente enviando fotos e descrição do ocorrido.

Após análise, a Old Orc orientará a solução aplicável, que poderá incluir troca, reembolso, crédito em loja ou reenvio do produto, conforme o caso.

11. Responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por fornecer dados corretos e completos de cadastro, pagamento e endereço de entrega.

A Old Orc não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou custos adicionais decorrentes de endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada do recebimento ou impossibilidade de entrega causada por dados fornecidos incorretamente pelo cliente.

Caso um pedido retorne à Old Orc por motivo atribuível ao cliente, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.

12. Limitação de responsabilidade

A Old Orc não se responsabiliza por atrasos causados exclusivamente por transportadoras, fiscalização aduaneira, órgãos públicos, eventos de força maior, falhas sistêmicas de terceiros ou outras situações fora de seu controle direto.

Isso não afasta o dever da Old Orc de prestar suporte ao cliente, acompanhar o pedido e buscar solução adequada quando houver falha na operação sob sua responsabilidade.

13. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da Old Orc, incluindo textos, identidade visual, logotipos, imagens próprias, ilustrações, elementos gráficos, descrições e organização do site, é protegido por direitos de propriedade intelectual.

É proibida a reprodução, distribuição, cópia ou uso comercial desse conteúdo sem autorização prévia e expressa da Old Orc.

Marcas, nomes de artistas, capas de álbuns e demais elementos pertencentes a terceiros permanecem de propriedade de seus respectivos titulares.

14. Privacidade e dados pessoais

Os dados pessoais fornecidos pelo cliente serão utilizados para processar pedidos, pagamentos, entrega, atendimento, comunicação e cumprimento de obrigações legais.

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade da Old Orc e a legislação aplicável.

A plataforma da loja é operada com tecnologia Shopify. O uso da plataforma pode envolver o tratamento de dados necessário para viabilizar o funcionamento da loja, do checkout, dos pagamentos e da entrega dos pedidos.

15. Alterações destes termos

A Old Orc poderá atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento para refletir alterações operacionais, comerciais, legais ou tecnológicas.

A versão vigente será sempre a publicada no site. Para pedidos já realizados, serão aplicadas as condições vigentes no momento da conclusão da compra, salvo quando a legislação determinar de forma diferente.